Никому не советую проживание в данном отеле) я промолчу про уровень сервиса и уровень номеров, так как это не имеет отношение к проблеме, о которой я сейчас подробно распишу. Дело в том, что я испортила свои брюки их сломанным старым утюгом. Я прогладила одну сторону брюк, утюг стоял на единичке! Перевернула на другую сторону, как утюг тут же прожег мои штаны. Фотографии прикрепляю. Естественно я испугалась, отошла от утюга. Утюг начал дымиться и скрежетать, подошел мой мужчина выключил из розетки и опустил утюг, все фото также прикрепляю. Разве нормальный, новый, современный утюг будет так портить вещи? Я в первые сталкиваюсь с таким. На ресепшне девушка администратор сначала была явно недовольна после того как я ей рассказала о случившемся, после предложила оплатить стоимость брюк, но для этого мне нужно было написать объяснительную! Запомните этот момент, больше мне ничего не сказали) на следующий день мне принесли в номер отпариватель, за это конечно спасибо, но можно было это сделать изначально, а не класть испорченный старый утюг. Я написала объяснительную, в которой указала свой номер телефона (чтобы мне ответили!!) и выехала из отеля. Прошла примерно неделя, я понимаю, что моим вопросом никто не занимается и не хочет заниматься, мне пришлось самой написать на ресепшн. Скриншоты нашей переписки прикрепляю) тут уже и какая-то экспертиза нарисовалась, которую я должна по всей видимости за свои деньги делать, да ещё и скидку предлагают для размещения в их отеле со старыми утюгами. После как вы видите моего негодования, со мной предложили связаться. Как вы думаете, (прошло три недели с момента переписки), со мной связались? конечно же нет. Как и обещала, я оставлю на вас отзыв везде, так как такой сервис, а точнее его отсутствие я не видела не в одном городе и не в одной стране. Мои брюки испорчены, вечер в тот день испорчен, макияж испорчен из-за слез по брюкам. Всего хорошего)))

Отель очень понравился, приятный аромат в зоне ресепшен, есть багажная комната, кофе автомат. Прямо в отеле можно приобрести билеты на канатную дорогу чтобы не стоять очередь в кассу. Также есть трансфер 🚙 на пляж в 09:00 по предварительной записи

В номере "комфорт с террасой" очень уютно и чисто, удобный матрас на кровати) в каждом номере есть мини-кухня, холодильник, из окон шикарный вид на горы 🏔️. Выдаются халаты 🥋, в которых можно посещать спа зону
Одну ночь ночевали в номере "стандарт классик" в связи с тем, что поздно спланировали отпуск и номера комфорт уже не было..номер небольшой уютный, также в номере была кухня и полотенца, но нет балкона/террасы, а панорамные окна
В спа зоне небольшой плавательный бассейн с панорамными окнами, джакузи и 4 вида парных 🧖‍♀️, полотенца выдают прямо там
Завтрак шведский стол с 08 до 10: продукты свежие и вкусные) каши, блины, овощи, сосиски, бекон 🥓 , яйца, яичница скрембл🍳, хлопья, мюсли, небольшой выбор фруктов 🍉, кофе ☕️, чай, соки

Рядом много кафе, столовых и ресторанов, в этом же здании есть "Перекресток", недалеко большой ТЦ "горки Молл". В непосредственной близости автобусная остановка 🚏 (кстати здесь можно купить билет на автобус до моря) и канатная дорога, дойти можно мешком минут за 5

В конце февраля-начале марта ездили с подругой кататься на бордах. Выбор отеля был недолгий, но достаточно тщательный.
Начиталась кучу отзывов, все прям супер – отель новый, завтраки вкусные, расположен идеально и бла-бла-бла.
Что по итогу?
Начнем с хорошего:
1. Расположение.
Отель находится буквально в 100 метрах от подъемника курорта Красная Поляна, что для тех, кто приехал кататься именно там, просто идеально. Там же находится остановка, с которой можно за 30 рублей (или даже бесплатно на шаттле) уехать на любой курорт. Там же находятся куча кафе и ресторанов, где можно расслабиться после дня «на горе».
2. Наличие бесплатного трансфера.
Тут вроде бы и плюс, но со знаком вопроса. И вопрос вот в чем – совершенно непонятно, по какому расписанию ездят эти микроавтобусы. На этот вопрос мне не смогли ответить ни на респешн, ни сами водители. И даже на простой вопрос уже после того, как они стоят у входа – а во сколько вы поедете, туманный ответ – ну как народ соберем. Попросила подождать, пошла за сноубордом, возвращаюсь – никого! Но давайте все же зачтем скорее в плюс – все-таки разочек мне удалось проехаться.
3. Замечательный спа.
Реально классный. Отличный полноразмерный (на 25 метров) бассейн, несколько бань, достаточно лежаков. После катания – очень приятно. Сюда же отнесу и наличие халатов в номерах, причем явно новых и очень мягких (за это особенный респект). Но удивил следующий факт – ребята на соседнем с нами лежаке пили колу. К ним подошли и сказали, что-то типа «тут нельзя ничего пить» или нельзя со своим. Не поняла даже. А я на соседнем в этот момент грызла яблоко и запивала его водой. Хз, что за правила. Почему я не могу пить на лежаке?...
4. Наличие парковки.
Тут как бы тоже палка о двух концах. Парковка при отеле есть, но за 400 рублей в сутки. Не могу оценить, насколько это адекватно для курорта в целом. Поэтому этот факт пойдет в плюс.
5. Один из самых главных плюсов – в соседнем здании находится Перекресток.
С учетом того, что все номера оборудованы мини-кухней (совсем мини, конечно, но все же), можно вполне покупать продукты на любой прием пищей) Мы частенько по вечерам за мороженым и винишком с радостью отправлялись.
6. Наличие аптеки прямо в здании гостиницы.
Особенно актуально на таких курортах – то простуда, то пластырь нужен.
7. Есть прокат.
Но оценить не могу, ничего не брали.

Ну а теперь к интересному.
1. Казалось бы, новый отель, но почему-то ламинат разваливается прямо на глазах – от него отваливаются большие щепки, которые радостно впиваются тебе прямо в пятки.
2. Уборка «на уровне». В день заезда первое, что мы обнаружили в номере – чей-то грязный носок. Да и в дальнейшем не могу сказать, что горничные как-то сильно старались. По крайней мере я специально фоткала крошки от печенья под столом и три дня могла наблюдать полное соответствие сделанной фотографии.
3. Отопление.
Очень интересная система – то работает, то нет. А если работает, то на полную катушку и только днем, когда в комнате и так жара от палящего в окно солнца. Особенно это «радовало» в свете времени работы комнаты для хранения инвентаря (но об этом чуть позже).
4. Завтрак.
Тут прям есть, где развернуться…
Во-первых, завтрак начинается в 7.30. Чтобы вы понимали, в это время подъемники уже поднимают любителей вельвета на гору. Моя напарница по отпуску сходила на завтра два раза…
Во-вторых, он был ну совсем так себе. И вроде бы и яйца, и блинчики, и сырники (по праздникам), но все какое-то…никакое. Откровенно невкусное. В первый день меня просто поразили ответом на вопрос, а где же хлеб – «НЕ ПОЛОЖЕНО»! До сих пор гадаю, что это значит – не положили или просто мы не заслужили)))
Во второй день на вопрос, а где же сырники (а они там были самые приличные), мне вообще тупо не ответили. Видимо, только по праздникам.
На третий день появился хлеб. Самый отвратительный, тостовый. И надо заметить, что тостера там не было.
Ну и все в таком духе.
Короче, одни из худших завтраков на моей памяти. В отелях подешевле мне было есть как-то поприятнее и повкуснее.
А, ну и хамство поваров на уровне. Вежливый вопрос – а что вы можете предложить? Отличный ответ – ну а че надо-то?
5. Работа комнаты для хранения инвентаря.
Это вообще вышка! Комната работает, внимание!, с 8 до 22. Там можно хранить сноуборды и сушить ботинки. При этом везде надписи – не носите спортивный инвентарь в комнаты) Напоминаю – подъемники начинают работать с 7.30, а вечернее катание длится до 23. Каким чудесным образом можно воспользоваться ее услугами?
6. Дважды за наше проживание (а мы жили всего-то 6 дней) включалась пожарная тревога. Ну сработала и ладно, но ни разу почему-то никто не подумал объявить, что она была ложной. Народ в 6 утра повыползал в недоумении на улицу и без особых извинений был отправлен обратно в номера.
7. Укомплектованность номера и работа техники.
Пару раз слышали жалобы постояльцев о нерабочих плите, микроволновки и пр.
Одноразовую щетку добывали практически с боем)) Только по требованию!
8. Чуть не забыла самое интересное! Оказывается, это семейный отель, поэтому в нем нет номеров, в котором две кровати! И ладно бы та самая одна кровать была достойного размера)) Но! 140 см!

Размещение.
Разместили нас достаточно быстро, на рецепции обычно дежурит 2-3 сотрудника в пиковые периоды заезда/выезда. Отдельно оплатили курортный сбор и аренду микроволновки. Когда мы поднялись в номер СВЧ уже принесли, чем приятно удивили нас в части оперативности.

Номер.
У нас был люкс с одной спальней с тихим видом на внутренний двор. В прихожей большой шкаф, в который без проблем поместились все вещи, включая чемоданы, чехлы и баулы. В спальне двуспальная кровать, прикроватные столики, телевизор, рабочий стол и кресло. В гостиной кухонный гарнитур, плита, раковина, холодильник (без морозилки) и раскладной диван, спать на нём было достаточно удобно. И в гостиной и в спальне есть кондиционеры. Дополнительно можно взять в аренду микроволновую печь за 200р/сутки (цены на февраль 2023). Набор посуды без излишеств, но всё необходимое есть. Отмечу, что в номере был ещё утюг, гладильная доска и сушилка для белья. Площадь санузла позволяла поставить в нём сушилку. К сожалению, ламинат на полу был повреждён из-за воды.
Также есть одноразовые тапочки, халаты, которые можно использовать для похода в бассейн.

Звукоизоляция хорошая: соседей мы не слышали, звуки шагов из общего коридора смягчаются ковровым покрытием. Голоса в коридоре слышны. Благодаря наличию лыжной комнаты никто не цокает лыжными ботинками по этажам и лестницам.

В отеле оборудована лыжная комната, совмещённая с пунктом проката. К сожалению, на сушильной стойке не всем хватает места, но персонал всегда помогает разместить снаряжение, если всё занято. За ночь ботинки обычно полностью высыхали.

Особенностью отеля является спа-зона с бассейном, саунами и тренажёрным залом. Мы её с удовольствием посещали: поотмокать в бассейне и побалдеть в сауне - отдельное удовольствие после активного дня на склонах.

У нас был тариф без завтраков, поэтому питание оценить не могу.

В одном здании с отелем располагается продуктовый магазин с большим выбором кулинарии и выпечки, с салатами, шавермой и суши. Наличие оборудованной кухни и магазина позволяет сэкономить на питании. В то же время, рядом есть отличные рестораны, столовые и кафе. Непосредственно в отеле также есть ресторан, мы не посещали, не могу оценить.

До подъемников Красной Поляны меньше 500м, в то же время в отеле есть бесплатная развозка до остальных курортов. Утром возят на микроавтобусе, вечером можно договориться с водителем об обратном трансфере.

Весь персонал очень доброжелательный, на все наши просьбы реагировали оперативно. Качество уборки - без нареканий. Ежедневно пополняли запас питьевой воды (0.5л на человека), а также чайный набор - по два пакетика чая и сахар.